En cas de coupure ou de dysfonctionnement de votre connexion fibre chez vous, il est nécessaire de contacter directement votre opérateur Internet (Orange, Free, SFR, Bouygues…).
👉 C’est lui qui prendra en charge votre demande, réalisera un premier diagnostic et, si besoin, contactera Gers Fibre pour toute intervention sur le réseau.
📌 Gers Fibre n’intervient pas directement auprès des particuliers, mais uniquement à la demande des fournisseurs d’accès.
SFR : 1023 (Service client)
Votre numéro de client ou votre identifiant vous seront demandés.
Si vous repérez un câble arraché, un coffret endommagé ou tout autre dommage visible sur la voie publique, vous pouvez le signaler directement auprès d’Orange, en charge de la maintenance du réseau physique.
👉 Signaler un dommage sur la voie publique :
🔗 https://dommages-reseaux.orange.fr
⚠️ Merci de préciser l’adresse exacte, la nature du dommage, et si possible d’ajouter une photo. Cela permettra une prise en charge plus rapide.
Gers Fibre ne commercialise pas d’abonnements Internet et ne facture aucun service aux particuliers.
👉 Votre facture vous est envoyée par votre opérateur Internet (Orange, Free, SFR, Bouygues…) auprès duquel vous avez souscrit votre offre fibre.
📌 Pour toute demande liée à votre abonnement, vos options, vos prélèvements ou votre facture, vous devez contacter directement votre fournisseur d’accès.
SFR : 1023 (Service client)
📝 Préparez votre numéro de client ou votre identifiant de contrat pour faciliter la prise en charge.